Politique de remboursement

Chez ESTIASI, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cette politique décrit vos droits et les modalités de retour, d'échange et de remboursement pour toute commande passée sur estiasi.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour retourner un article, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, en nous contactant à :

Email : estiasicontact@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande, la date d'achat et le motif du retour (facultatif). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention d'ESTIASI (estiasicontact@gmail.com) : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom du client : [nom] Adresse du client : [adresse] Date : [date]

3. Conditions de retour du produit

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, anneau adaptateur inclus).
• Le retour doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
• Les articles endommagés, salis ou incomplets pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande (voir section 6).

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, ESTIASI procède au remboursement de la totalité des sommes versées (produit + frais de livraison initiaux standards), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à estiasicontact@gmail.com avec des photos du problème. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont pris en charge par ESTIASI.
• Vous bénéficiez, au choix, d'un échange, d'un remboursement intégral, ou d'une réparation, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

7. Zone de livraison concernée

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : ESTIASI — estiasicontact@gmail.com